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  • 2019 - 01 - 29
    隐私面单来了!国家邮政局邮政业安全中心推出个人信息安全保护新举措国家邮政局安易递平台 昨天快递行业高速发展,信息泄露屡见不鲜近年来,快递业务的兴盛,为人民提供便捷生活的同时,也增加了个人信息泄露的风险,快递面单发生个人信息泄露的情况屡见不鲜。一张小小的快递单上,消费者留下的姓名、手机号、地址、购物详情,至少可以扩展出30多条个人隐私信息,其中仅通过手机号就能查到消费者绑定的微信、支付宝、QQ,从而可以了解个人喜好、消费水平……国家邮政局邮政业安全中心推出免费隐私面单服务避免隐私信息泄露,被不法分子利用为保护消费者个人信息的安全,国家邮政局邮政业安全中心提供无需交费即可使用的安全号码服务,业务员通过安全号码联系客户时,客户将接到以“95013”开头的专属号码来电,并支持调取安全号码拨打电话的通话录音,可以放心接听,不用担心个人手机号信息泄露。业务员可以通过安全号码快速联系到客户快递件在流转过程中,所有的快递员拨打这个安全号码(95013+随机的虚拟号码),都可以由快递企业的电话系统呼转到收件人的电话上。客户也可以通过安全号码快速联系到业务员当客户拨打安全号码的时候,也会由系统直接呼转到对应快递员的手机上。无论是快递员还是收件人都不需要知道对方的真实手机号码,却仍然能够保证收接双方顺畅的双向沟通。客户签收后,安全号码对应关系失效当所寄送的快递包裹被安全送达之后,这个安全号码会...
    2018 - 08 - 29
    云呼叫中心系统具备安全周密和部署组建周期短的特点。因此对于国内企业而言,特别是中小企业因为业务体量不大,非常需要如此高质量的云呼叫中心系统进行售后服务。那么,如何才能选择到令人满意的云呼叫中心系统呢?选择的时候该考虑哪些方面的因素才能满足阶段的需求呢?相信企业看完下文的内容以后会有一个清晰的答案。1、基础功能虽然现在市面上的云呼叫中心系统品牌产品数不胜数,但是其实它们的基础服务内容区别不大,主要包括IVR导航系统、电话条、电话弹屏、大屏监控等。可是即使如此,企业在选择云呼叫中心系统的时候还得稍微留意基础功能方面的设置。因为有一些专业的厂家会提供提供智能在线客服机器人以及智能工单系统,从而在人员成本方面为企业节省不少的管理和培训成本。2、数据管理对于大多数企业而言,将运营的各个环节数据进行统一集中化管理非常重要,特别是在大数据时代的背景之下,因此数据管理是选择云呼叫中心系统过程中必须考虑的方面。通常业内评价高的云呼叫中心系统对于接入的数据有很强的多维度检索能力,并且会将客户的信息通过标识标签进行呈现。3、后期维护云呼叫中心系统作为一种系统化的工具免不了进行维护升级,系统的后期维护也因而成为企业重点考虑的因素。高品质的云呼叫中心系统不似传统的呼叫系统,升级维护的时候无需专业人员进行对接和调试便可自主完成升级。综上所述,选择云呼叫中心系统最好能够考虑基础功能、数据管理、后期维护这三个方面...
    2018 - 08 - 24
    中继线和企业云云总机作为企业最为主流的数据传输方式,多年来一直备受各大企业的青睐,但近年来二者相比明显企业云总机多年口碑较好,更容易被企业所接受。那么同为企业信息交流的方式,为什么企业更倾向选择企业云总机呢?一、安装更美观连接用户交换机、集团电话、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路都被称之为中继线,不管单位总机内部具有几部分机,安装几根外线是避免不了的,而企业云总机是一种无线座机,无需布线安装,无论扩展多少部分机,都无需任何内线或外线,可保持室内整洁美观二、费用更低廉中继线是电信运营的一个易胜博体育下载增值服务,品牌名气更旺,所以价格相对高一些,中继线路的申请需要购买一台价值不菲的交换机设备,中继线的初期安装调试相对比较复杂,因此收取很高的初装费,调试费用。中继线开通通常需要三个号码以上,每年的服务费也不容忽视,但是企业云总机是企业总机的新一代升级产品,没有设备投入、没有电话线投入,如预存年话费还免费送电话机,月租也十分低廉,安装几部电话需要的时间少,不用调试更没有初装费用。三、扩容更容易中继线能够绑定电话线路,如果公司的电信线路资源不足,还需要再审请电信线路再增加一次高额投入,否则就没有办法再进行扩容了。企业云总机则不需要再申请电话线路。只需要增加无线电话即可无限扩容,从而省去了企业申请中继线所有的昂贵费用,可实现最低投入最大功能。四、功能更强大中继线只能够绑定电信的线路,...
    2018 - 08 - 24
    云呼叫中心系统采用的是一种基于计算机电话集成和云计算的技术,只需要在该系统对接API接口便可在云端具备传统呼叫中心的能力。对于中小企业而言,云呼叫中心系统可以极大程度降低软件和硬件的采购成本,并且有利于简化客户和营销系统的开发工作。除此之外,企业会如此青睐云呼叫中心系统的理由都有哪些呢?1、分布式部署和数据分析能力强评价高的云呼叫中心系统与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,其在分布部署和大数据分析能力方面的优势要更为突出。这是因为云呼叫中心系统利用云计算技术的优势,成功实现跨地域协同合作以及多分布点集中管理,从而有效摆脱传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏的状况,使得企业可以充分实现“云端管理,任意布局”。2、低成本企业应用云呼叫中心系统只需开通业务即可实现接入,从而节省不少购买昂贵的专业设备和系统的开支。另外,服务品质非常棒的云呼叫中心系统可以实现自动集中式管理,有利于帮助企业缓解负担数据中心管理和硬件维护成本的压力,尽最大的限度分摊用户成本从而让企业享受低成本优势,客户也能够享受到高质量的服务。3、建设周期短及系统伸缩性强因为云呼叫中心系统没有复杂的网络拓扑,并且部署非常快速且便捷,所以该系统在效率至上的今天更适合现代企业的业务需求和商业现状。另外,云呼吸中心系统服务提供上可以帮助企业负责完成软件和硬件的升级,并帮助企业分担风险。综上所述,企业之所以如此青睐云呼叫中心系统是因...
    2018 - 08 - 23
    现在云呼叫中心系统已经成为企业与客户沟通的重要桥梁,它具备的易用性和稳定性对客户的沟通体验和企业的运营效率非常有利。并且高质量的云呼叫中心系统能够聚焦云客服和云电销场景,帮助企业提升客户满意度和营销效率。那么,如此优秀的云呼叫中心系统为企业提供了哪些特色服务呢?1、提供CRM一体化解决方案云呼叫中心系统利用强大的客服功能,有效化解一直以来困住客户服务与企业CRM之间的对接难题,成功实现多种号码的接入。并且,云呼叫中心系统通过完善客户接待体系真正做到客户管理智能化。同时云呼叫中心系统还利用CRM建立客户数据库,不仅能够对信息进行统计分析还能同步了解客户详细信息。2、设置来电弹屏业内评价高的云呼叫中心系统的来电弹屏是针对呼入场景的一大特色,该弹屏主要是以标签页的方式呈现出来,切换页面迅速且方便而能够很好地保证工作效率。另外,详细的呼入电话的信息会在云呼叫中心系统的来电弹屏中显示出来,信息包括呼叫的时间和归属地等。除此之外还能够通过云呼叫中心系统查询到客服的历史动态,包括客户呼叫、工单、机器人IM的全部历史记录,有利于客服主管对客服工作的监管。3、提供客服工单服务如果企业客服在接听客户电话的过程中遇到无法解决的问题,那么可以通过云呼叫中心系统向有关部门快速发起工单。而且云呼叫中心系统会在这个过程中自动记录客户来电的内容,从而有利于后期分析问题以及统计数据。综上所述,云呼叫中心系统可以为企...


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